万物新生集团成立于2011年，是国内领先的“科技+环保”类型的循环经济企业。集团通过全价值段、全场景的覆盖，促进商场、办公楼等场景的高价值商品（手机、平板电脑、箱包、黄金、腕表等）与居民社区场景的低价值可回收物（废塑料、纸张、金属等）的循环利用，减少资源浪费与环境污染。此外，通过积极引导和激励用户参与绿色消费实践，倡导可持续生活方式，为绿色转型和高质量可持续发展贡献力量。

万物新生下辖两大业务体系，分别为二手产品交易与服务体系“爱回收”与城市绿色产业链业务体系“爱回收·爱分类”。2023年，爱回收业务全平台二手商品交易量达3230万单，交易规模超400亿元；爱回收·爱分类业务在全国38座城市铺设超过2.8万台智能回收机，累计用户数量超过2000万，日均回收量达2000吨。具体做法如下：

爱回收致力于为用户提供“高效、专业、安全”的一站式电子产品交易服务，通过智能价格评估系统给用户提供合理透明的定价，并使用专业清除软件进行隐私数据清除。具体做法如下：

图：爱回收门店

1.创新二手流通生态链，助力二手流通行业规模化发展

二手商品流通行业由中小商家、流通平台、消费者等多主体组成。传统的二手行业，以个体经营为主，回收渠道相对分散、行业标准亟需统一、行业流通效率也有很大提升空间。

在回收体系建设方面，在线上，爱回收与京东等电商平台及华为、苹果等手机品牌共建在线交易场景。目前，爱回收已成为京东3C的独家以旧换新合作伙伴，同时也是苹果公司在中国内地的第二家以旧换新服务商；在线下，爱回收在全国超过260个城市建立了超1500家门店，此外还提供了上门、快递等回收渠道。在核心的二手3C回收业务之外，爱回收响应广大用户日益增长的多样化回收需求，增设影像器材、箱包、腕表、黄金、名酒、鞋服等多个品类的回收服务，这一举措让用户能够在同一平台完成各类闲置物品的一站式回收，进一步促进二手商品的流通与循环再利用，为构建更加环保、可持续的消费生态做出了贡献。

在二手商品销售渠道建设上，爱回收为遍布全国的消费者和超过73万商家打造了线上交易平台，二手产品通过质检后上架时，会呈现该产品的具体成色信息，如电池剩余容量、外观划痕情况、是否有过维修等，让“非标品”转变成“标品”，降低消费者决策难度，扩大商品交易半径，提高行业流通效率，实现规模化发展。平台也为消费者提供了“七天无理由退货、一年保修”等服务，保障消费者的购物体验。

2.创新标准化体系建设，助力二手流通行业标准化发展

3.创新技术能力，助力二手流通行业数智化发展

二手电子产品流通行业由货源驱动，面对每年数千万台品相不一的待检设备，质检是确保商品品质和消费者知情权的关键环节。而人工智能和自动化等先进技术的落地应用是实现二手电子产品高精度和高效率质检的重要手段。

对此，爱回收在全国建立了8大运营中心（东莞、常州、武汉、成都、天津、西安、沈阳和中国香港），对每一台二手手机3C产品，提供质检、定级、定价和深度隐私清除等服务。从2016年起，集团开始投入二手手机自动化质检技术的研发。爱回收建立了全球唯一全流程自动化、唯一规模化运营的自动化检测体系。目前，爱回收已经实现了全流程自动化检测，包括外观检测、功能检查、X光透视检测等。在爱回收的检测设备上，1-2秒即可检验出手机内是否有过拆修和换件情况，3分钟内即可完成对手机外观、功能和性能全部检测。

图：爱回收自动化运营中心输送线和机械立库

在保护用户数据安全方面，传统线下交易模式下，出售二手消费电子设备的个人往往由于缺乏足够的专业知识，难以保证完全清除二手消费电子设备中的个人信息，容易造成隐私泄露。对此，爱回收自主研发的二手电子产品数据清除系统“爱清除”，通过多次数据擦写与覆盖，彻底杜绝用户数据被恶意恢复。

4.创新服务，激发消费潜力助力以旧换新

为了进一步提升以旧换新服务体验，爱回收积极布局“场景+供应链”的基础能力建设，与手机厂商和电商平台深度合作，从2019年开始推出“一站式以旧换新服务”，极大地简化了换新流程。用户在订单下达后，爱回收工作人员将上门送货并回收旧机，同时协助用户完成新旧手机的数据转移，实现取送同步，消费者缴纳差价即可购买新机。后续，爱回收又推出了“多件换新”“跨品类换新”等服务。这一系列举措不仅有效降低了消费者购买新机的成本，还显著提升了用户换机和回收的意愿。

爱回收通过持续开展以旧换新服务，有效助力激发居民的消费潜力，为市场注入了新的活力。在2024年上半年，这一策略不仅极大地提升了消费者的购买意愿，还成功助力京东数码板块实现了销售额增长50%以上的显著业绩。

图：爱回收已经建立了从回收端，到处置端，再到销售端的完整产业链

爱回收·爱分类着力以市场化、标准化和技术化的方式，规范传统“脏、乱、差”的拾荒行业，通过基于互联网的智能化交易体系、规范化垃圾清运及末端处理的优势，为居民提供一站式可回收物分类、交投、积分兑换等服务。具体做法如下：

1.新模式：构建“点、站、场”三级回收体系，提升城市垃圾分类的效率与资源的回收利用率

爱回收·爱分类建立了“点-站-场”三级回收体系。实现从社区回收到终端分拣到原材料销售的经营模式闭环。

图：爱回收·爱分类闭环运营模式

社区站点：在社区，投放公司自主研发的智能回收设备，居民通过微信扫码投递，投递生活垃圾中的纸板、塑料瓶、衣物、金属等可回收物，并根据投递重量获取积分，微信内可直接提现。在爱回收·爱分类的可回收物有偿回收模式牵引下，提升了社区用户和传统回收渠道在回收端主动进行分类的积极性，将30%以上的可回收物与其余的城市垃圾进行区分，从源头实现了垃圾的有效减量。

图：爱回收·爱分类智能回收机

中转站：智能回收设备满仓后，设备自带的传感器通过物联网发送数据到运力平台。系统自动派单，并为清运人员规划好最优路线，清运人员会在要求的30分钟之内完成清运工作。货物先运送到中转站暂存，再由货车集中运送到末端的分拣中心，每个袋子上有二维码，可全程追溯。

同时，在中转站也开展B端（保洁体系和商户体系）回收模式，主要回收对象是中转站附近的保洁和沿街商铺，采取创新的“后质检模式”，先给保洁和商户发放不同颜色的袋子，在中转站收货，货品在末端工厂进行统一的质检和结算，实现各品类可回收物的充分回收。

图：爱回收·爱分类中转站

集散场：可回收物通过半自动分拣线，在集散场最终被精分为80个以上品类。分拣打包后直接销售给下游企业或送到有资质的再生资源利用企业，实现循环再生。

图：爱回收·爱分类自动化分拣厂

2.新技术革新传统回收行业，实现全链条数字化运营

在末端处置阶段，爱回收·爱分类全自动化分拣线基于 AI 和光电融合的“智能分选系统”，通过AI图片高速识别技术、云计算、大数据技术和自动化控制技术，可实现对回收物的自动识别和高速分拣。该技术不仅能识别出塑料瓶、牛奶盒、易拉罐等不同种类，还能识别出具体品牌。对比传统的色选技术和光选技术，“爱回收·爱分类”最新的AI图像识别技术的识别准确率可达98%以上。

此外，数字化管理体系则贯穿在整个运营流程，可回收物从用户端起，至中转站，再由干线运输到“爱回收·爱分类”分拣厂，全流程均由中央管理系统进行管理，所有回收物包裹均有唯一识别码，实现全链条数字化、可追溯。

3.联手众多品牌，共推循环经济新风尚

爱回收·爱分类通过联合不同品牌伙伴，发起“返航新生”可持续主题活动。目前，返航新生项目品牌合作伙伴已包括盒马、蒙牛、利乐、奈雪的茶、伊利欣活、全棉时代、荣耀等国内和国际知名品牌。

以爱回收与蒙牛的合作为例，用户在爱回收·爱分类智能回收机投递300g蒙牛系列空奶盒，即可换兑换包含纯牛奶和环保再生收纳包等环保礼盒。在这个过程中，品牌方与爱回收·爱分类紧密合作，吸引更多用户参与到循环经济体系中来，通过集合各方影响力，共同推广绿色消费，促进循环经济的发展。

图：爱回收·爱分类社区场景返航新生活动